客戶(hù)：行政審批服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心
行業(yè)：行政審批
產(chǎn)品/解決方案：北明智慧行政審批解決方案
關(guān)鍵詞：云咨詢(xún)、云勘驗、政務(wù)服務(wù)驛站
淄博市周村區響應發(fā)展數字經(jīng)濟的國家戰略，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，旨在實(shí)現更多事項的異地辦、一網(wǎng)通辦。針對傳統政務(wù)咨詢(xún)多以電話(huà)咨詢(xún)?yōu)橹?，咨?xún)量多，人工客服壓力大，缺少快速學(xué)習和解答途徑；勘驗業(yè)務(wù)跑腿多、耗時(shí)長(cháng)、效率低、成本高；自助機辦理業(yè)務(wù)，遇到問(wèn)題求助不便等問(wèn)題，委托北明軟件有針對性開(kāi)發(fā)了云咨詢(xún)系統、云勘驗系統和政務(wù)服務(wù)驛站系統，最大程度便利群眾高效辦事。
云咨詢(xún)系統，建立審批局等所有業(yè)務(wù)問(wèn)答知識庫，并基于此打造智能咨詢(xún)機器人。通過(guò)場(chǎng)景式、視頻動(dòng)畫(huà)等多種方式，為辦事群眾提供全業(yè)務(wù)智能咨詢(xún)服務(wù)。
云勘驗系統，運用人臉識別、身份認證、數字簽名、位置定位等技術(shù)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下勘驗模式相結合。在提高勘驗效率同時(shí)，實(shí)現勘驗流程標準化、規范化，保證數據的安全、便捷管理。
政務(wù)服務(wù)驛站系統，提供遠程“面對面”服務(wù)、“手把手”指導，享受“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”的便捷服務(wù)。
系統截圖
云咨詢(xún)系統：以文字、語(yǔ)音、視頻咨詢(xún)相結合，全面提升用戶(hù)體驗感。
云勘驗系統：在線(xiàn)勘驗申請、數字化勘驗流程、電子化勘驗報告、數據共享與協(xié)作以及數據安全保障等方面，使勘驗流程更加高效、準確。
政務(wù)服務(wù)驛站系統：軟硬件相結合模式，為群眾提供遠程協(xié)助等一對一服務(wù)。
1、周村審批局“云咨詢(xún)”、“云勘驗”、“政務(wù)服務(wù)驛站”三大系統為淄博市創(chuàng )新化政務(wù)應用首創(chuàng )，獲得了新華社高管信息的認可，刊文“淄博周村三件‘法寶’讓政務(wù)服務(wù)走上高速路”。
2、三大系統為客戶(hù)單位實(shí)現了降本增效，也極大程度提高當地企業(yè)群眾的辦事效率，有益于提升政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
3、三大系統對地方數字化政務(wù)的服務(wù)創(chuàng )新、數字化轉型以及提升客戶(hù)體驗等有借鑒和啟示作用。
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