客戶(hù)：浙江全省法院
行業(yè)：智慧政法
產(chǎn)品/解決方案：在線(xiàn)矛盾糾紛多元化解平臺
關(guān)鍵詞：解紛碼、基層糾紛化解新范式、基層糾紛治理
為滿(mǎn)足多元治理主體不同的治理場(chǎng)景，浙江省委托北明軟件打造了國內首個(gè)在線(xiàn)矛盾糾紛化解機制——ODR平臺（全稱(chēng)Online Dispute Resolution）。平臺用業(yè)務(wù)沉淀數據、數據反哺業(yè)務(wù)，服務(wù)于社會(huì )治理多方主體。通過(guò)構建各級定位明晰、橫縱貫通的一站式線(xiàn)上服務(wù)中心，推動(dòng)了"一站式"矛盾多元化解，提升化解紛能力。
在線(xiàn)矛盾糾紛多元化解平臺（在線(xiàn)ODR平臺）是實(shí)現糾紛分層化解、源頭化解的一體化網(wǎng)絡(luò )解紛平臺，也是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì )治理”模式的一種全新探索。平臺將“社會(huì )調解優(yōu)先，法院訴訟斷后”的糾紛解決理念作為指引，通過(guò)借助現代信息技術(shù)線(xiàn)上化解各類(lèi)矛盾糾紛，通過(guò)一碼貫穿全流程，對浙江省在線(xiàn)矛盾糾紛多元化解平臺進(jìn)行全面升級，打造新型調解模式。
浙江解紛碼平臺基于入口統一、智能咨詢(xún)、在線(xiàn)評估、協(xié)同化解、司法兜底的社會(huì )矛盾糾紛多元化解漏斗模型，實(shí)現了對線(xiàn)上線(xiàn)下、訴前、信訪(fǎng)、訴求的全類(lèi)別訴求一站式服務(wù)。平臺以二維碼盤(pán)活了線(xiàn)下矛調中心、訴服大廳等服務(wù)場(chǎng)景，精細化梳理社會(huì )治理資源，提升區域內解紛能力。通過(guò)將碼的變色與訴求流轉機制相結合，使市民對訴求處置環(huán)節“理得清”，管理者對矛盾服務(wù)堵點(diǎn)“看得見(jiàn)”。
截止2022年7月，浙江解紛碼平臺平臺訪(fǎng)問(wèn)量超1100萬(wàn)，案件量突破233萬(wàn)，自2018年運行以來(lái)，浙江省法院收案量逐年下降，2019年更實(shí)現了國內訴訟立案量首次下降。平臺健全了"社會(huì )調解優(yōu)先、法院訴訟斷后"的遞進(jìn)式矛盾糾紛分層過(guò)濾體系，源頭治理矛盾糾紛效益顯著(zhù)。作為國家重點(diǎn)創(chuàng )新項目試點(diǎn)，浙江全省ODR平臺被列為浙江省總結提升推廣新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗"六大工程重點(diǎn)項目之一。
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