客戶(hù)：武漢仲裁委員會(huì )
行業(yè)：數字政府、商事仲裁
產(chǎn)品/解決方案：在線(xiàn)爭議多元化解平臺
關(guān)鍵詞：商事仲裁、調解、多元化解、在線(xiàn)平臺

項目背景

為認真貫徹落實(shí)習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的二十大精神，牢牢把握《法治政府建設實(shí)施綱要（2021-2025）》，積極履行仲裁職能，切實(shí)強化營(yíng)商環(huán)境法治化建設，扎實(shí)推進(jìn)法治政府建設工作，北明軟件以推動(dòng)網(wǎng)上仲裁服務(wù)數字化、信息化、智能化為出發(fā)點(diǎn)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化成果的優(yōu)勢，構建武漢仲裁委員會(huì )在線(xiàn)爭議多元化解平臺。平臺集內網(wǎng)辦案端、互聯(lián)網(wǎng)PC端、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端“三端一體”打造統一業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下銜接、內外協(xié)同，真正做到仲裁業(yè)務(wù)全覆蓋、辦理流程全閉環(huán)、案件過(guò)程全留痕，保障仲裁當事人、仲裁員、仲裁機構工作人員及其他仲裁參與人員安全、高效、便捷地參與仲裁業(yè)務(wù)。

方案簡(jiǎn)介

武漢仲裁委員會(huì )在線(xiàn)爭議多元化解平臺充分運用電子信息技術(shù)，打造新一代在線(xiàn)爭議多元化解平臺，推進(jìn)網(wǎng)上仲裁服務(wù)全流程信息化，提升系統大數據分析能力，實(shí)現網(wǎng)上仲裁程序信息化管理、網(wǎng)上仲裁服務(wù)可視化跟蹤、管理決策智能化分析，為網(wǎng)上仲裁參與方、管理方打造了高效便捷的網(wǎng)上仲裁程序管理平臺和網(wǎng)上仲裁服務(wù)平臺。
平臺構建半開(kāi)放式設計，實(shí)現平臺與委辦其他工作平臺的銜接，實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的仲裁一站式服務(wù)，構建資源共享的一體化平臺，提高工作效率。同時(shí)，系統整體可靠性高、伸縮性好、擴展性強、配置靈活，推動(dòng)網(wǎng)上仲裁服務(wù)智能化發(fā)展。
 

方案亮點(diǎn)

1、資源匯集
依據實(shí)際匯集武漢都市圈、長(cháng)江中游城市群等范圍內仲裁、司法、法院等機構（單位）、行業(yè)組織及個(gè)人資源（知名學(xué)者、律師、專(zhuān)家）以及知名仲裁機構上線(xiàn)構建仲裁聯(lián)盟，擴大案件來(lái)源，構建由政府、人大、司法等單位監管和支持，工商、文旅等部門(mén)參與的爭議糾紛多元化解格局，為平臺奠定堅實(shí)的基礎。
2、數據共享
系統打通不同平臺間的數據壁壘，實(shí)現“一個(gè)平臺錄入，多個(gè)平臺共享”，減輕工作人員繁雜工作，實(shí)現多方位多角度數據流轉協(xié)同，全方位多元融合糾紛數據。
3、在線(xiàn)化解
武漢仲裁委員會(huì )在線(xiàn)爭議多元化解平臺通過(guò)跨區域、跨部門(mén)協(xié)同工作，實(shí)現“調+裁+訴”一體化，形成實(shí)時(shí)證據收集、電子文書(shū)在線(xiàn)生成與簽署等爭議糾紛化解業(yè)務(wù)閉環(huán)。市民足不出戶(hù)即可隨時(shí)隨地輕松化解爭議。
4、數據分析
平臺使用大數據技術(shù)，實(shí)現分層實(shí)時(shí)監管，多維度數據分析匯總，為糾紛排查、預防、預警提供數據分析手段，為上層領(lǐng)導提供決策研判支持。

建設成效

武漢仲裁委員會(huì )在線(xiàn)爭議多元化解平臺建成后，進(jìn)一步提升了仲裁業(yè)務(wù)處理質(zhì)效，實(shí)現“調+裁+訴”一體化，使爭議糾紛化解形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。平臺涵蓋仲裁調解業(yè)務(wù)32個(gè)案件辦理環(huán)節，能自動(dòng)生成18類(lèi)過(guò)程性案卷資料。同時(shí)，平臺采用消息通知、短信、郵件、EMS、智能外呼等多種電子送達方式，節省郵寄送達費用，提高案件辦理效率。目前，平臺涵蓋法律、金融、建設工程、房地產(chǎn)、涉外、電子商務(wù)、知識產(chǎn)權、海商海事等20多個(gè)不同專(zhuān)業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域的上百名仲裁員和調解員，預計每年處理各類(lèi)爭議案件數千件，涉及案件標的額達到上億元。