客戶(hù)：深圳市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )&深圳市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁院
行業(yè)：數字政府、人社、勞動(dòng)仲裁
產(chǎn)品/解決方案：勞動(dòng)仲裁調解對外服務(wù)平臺
關(guān)鍵詞：勞動(dòng)爭議、仲裁、調解、在線(xiàn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)

項目背景

中央全面依法治國委員會(huì )《關(guān)于支持深圳建設中國特色社會(huì )主義法治先行示范城市的意見(jiàn)》（中法委發(fā)[2021]年7號）提出，在深圳推進(jìn)勞動(dòng)爭議處理機制改革，探索實(shí)行調解前置，擴大勞動(dòng)仲裁終局裁決范圍，探索建立網(wǎng)上“調裁訴”一體化，提升仲裁機構實(shí)體化和工作標準化水平，同時(shí)在深圳各區全面建立法律援助機構主動(dòng)參與勞動(dòng)爭議案件的工作機制。
為此，北明軟件提出了深圳市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁調解對外服務(wù)平臺解決方案，助力深圳推進(jìn)“調解+仲裁”一體化，改造升級現行調解仲裁辦案模式，提升調解仲裁無(wú)紙化、智能化辦案水平，在有條件的地區優(yōu)先推進(jìn)數字仲裁庭、智能仲裁、在線(xiàn)調解。平臺整合多方信息，提供調解、法援、仲裁、訴訟等一站式爭議處理服務(wù)，提升勞動(dòng)人事?tīng)幾h處理整體效能，促進(jìn)勞資糾紛多元化解。

項目簡(jiǎn)介

深圳市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁調解對外服務(wù)平臺解決方案由在線(xiàn)服務(wù)平臺、調解仲裁系統以及仲裁辦案系統三部分組成。
1、在線(xiàn)服務(wù)平臺：通過(guò)小程序、公眾號、網(wǎng)上PC端為市民在線(xiàn)提供調解、仲裁服務(wù)事項與業(yè)務(wù)指引，最大限度打通便民服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現勞動(dòng)爭議調解仲裁服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，減少市民需多次跑腿現場(chǎng)申請、信息重復采集、重復登記、重復辦理等情況。
2、調解仲裁系統：借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實(shí)現信息的互通共享和在線(xiàn)調解，進(jìn)一步優(yōu)化勞動(dòng)爭議調解機制和流程，提高調解效率。同時(shí)，數字化技術(shù)的應用也提高了調解機構的運轉效率，精準定位調解方案，有效避免調解中出現的錯誤和不公。
3、仲裁辦案系統：完善仲裁與訴訟、法援的信息協(xié)同，打造在線(xiàn)受理、分案、在線(xiàn)審理、在線(xiàn)旁聽(tīng)、在線(xiàn)培訓、異步庭審等功能，嵌入在線(xiàn)認證、電子簽章、電子送達等技術(shù)，實(shí)現案件數據及文書(shū)共享及部分業(yè)務(wù)融通，形成“調援裁訴”緊密銜接、有機融合、全面協(xié)同的爭議處理工作模式。
 

方案亮點(diǎn)

1、“三全”：爭議類(lèi)型全覆蓋（新增用人單位訴勞動(dòng)者、因工死亡等網(wǎng)上申請功能）；服務(wù)對象全覆蓋（境外人士可通過(guò)省統一用戶(hù)平臺登錄并申請仲裁）；仲裁事項全覆蓋（申請、應訴、質(zhì)證、庭審、調解、送達、撤訴等全流程業(yè)務(wù)均可線(xiàn)上辦理）。
2、“三多”：多種操作方式（電腦端+手機端）；多種提醒方式（從“我要知道”轉變?yōu)橹鲃?dòng)告知；以自動(dòng)發(fā)送短信的形式貫穿案件處理始終）；多種遞交方式（現場(chǎng)遞交、預約遞交、郵寄遞交、網(wǎng)上遞交等）。

1. “三新”：創(chuàng )新集體爭議收案流程（集體爭議在線(xiàn)推舉員工代表、在線(xiàn)生成申請材料，效率提升30%）；革新仲裁文書(shū)材料處理方式（可在線(xiàn)生成、簽署和簽收，電子送達覆蓋面100%，預計每年節省郵寄送達費用數十萬(wàn)）；新增高頻特殊事項在線(xiàn)處理與免申即辦功能。

建設成效

深圳市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁調解平臺項目建成后，構建了“調援裁訴”一站式服務(wù)機制，推動(dòng)調解、法律援助、仲裁、訴訟各環(huán)節跨部門(mén)數據共享、在線(xiàn)銜接與協(xié)同處理，勞動(dòng)爭議處理協(xié)同整體效能提升70%，新增無(wú)紙化仲裁調解各類(lèi)文書(shū)約268份，預計每年節省文書(shū)打印費用25萬(wàn)；電子送達覆蓋面100%，預計每年節省郵寄送達費用數十萬(wàn)。市民通過(guò)勞動(dòng)人事調解爭議平臺線(xiàn)上申辦，整體辦事效率提升60%，線(xiàn)下辦案大廳人流量半年減少5000人次。