司法科技
智慧信訪業務旨在破解目前信訪接待部門分散、信訪處理方式單一、矛盾排查和穩控責任不清晰等問題,構建起第一時間接訪、第一時間服務、第一時間處置、第一時間反饋,全效能監督、全數據歸集的全流程工作閉環。平臺包含視頻接訪、在線信訪、公共服務、風險研判、督查督辦、風險摸排、趨勢研判、態勢感知等核心功能,以研判存量信訪、預測未知隱患、業務工作可視化為目標,進一步加強信訪分析預判能力,掌握信訪矛盾變化規律。
1、線上聯合接訪多元化解矛盾
平臺構建視頻(聯合)接訪和視頻聯合調解,統籌轄區內信訪服務和人民調解、行政調解、司法調解等多方力量參與化解信訪矛盾,多措并舉全面提升接待市民響應率,初信初訪滿意率、重信重訪化解率。
2、信訪數據深挖精準預測防范風險
平臺采用大數據智能挖掘等技術,通過抓取關鍵敏感的高頻詞匯和統計信訪頻次等方式,對可能發生的重大風險、重點區域和重點人員及時進行精準標識和預測預警,矛盾糾紛抓早、抓小,避免上行。
3、動態協調督辦 提升工作實效
信訪矛盾糾紛問題全流程在線實時跟蹤,疑難復雜信件在線處理、相關部門線上共同處置,實現“重點問題聯管、重大事件聯處、重要矛盾聯治”,提升矛盾糾紛化解工作實效。
平臺運用現代化信息技術,開展視頻接訪、線上推行聯合接訪,搭建起便捷規范高效的線上服務中心,推動矛盾風險源頭預防、排查預警、協調化解、聯動應急處置等問題化解。同時,平臺依托智慧信訪一體化,健全完善社會矛盾糾紛多元協調化解綜合機制,創建群眾“家門口”的信訪服務網絡,探索風險預防和矛盾化解長效機制。
場景一:信訪訴求接待處置
平臺構建視頻接訪、聯合接訪、智能分流、多元化解、風險排查、智慧研判、精準畫像等全新工作模式,統籌轄市內信訪服務資源以及基層排查、化解力量,構建起以市信訪辦為龍頭、各責任單位信訪處理為主干、社會多元力量為支撐的信訪工作智能化指揮體系,織牢織密源頭預防化解網絡,推動矛盾糾紛穩控化解。場景二:信訪數據分析研判
平臺匯總全域信訪數據情報,運用大數據技術及分析手段,深挖數據價值,全面實現對信訪形勢的分析和趨勢預測。針對可能引起大規模集體信訪等重點問題,平臺在發生前進行管控,抓早、抓小、抓苗頭,切實從源頭預防信訪問題發生,打造新時代“信訪工作全新模式”。
北京市信訪大數據分析系統
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佛山群眾訴求服務平臺
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