汽車(chē)、制造業(yè)
北明汽車(chē)行業(yè)SCRM（Social Customer Relationship Management）解決方案，借助企業(yè)微信與微信的打通能力，結合汽車(chē)銷(xiāo)售的典型場(chǎng)景，形成了一套基于SCRM系統的對客服務(wù)體系。該體系從線(xiàn)索獲取、線(xiàn)索整合、線(xiàn)索錄入、線(xiàn)索分配以及線(xiàn)索營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)索轉化等多個(gè)方面出發(fā)，幫助企業(yè)高效管理線(xiàn)索、合理分配線(xiàn)索。
1、提高銷(xiāo)售人員對客溝通效率
通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)通顧客微信的功能，可以讓主機廠(chǎng)的服務(wù)人員利用通信平臺直接為客戶(hù)提供高效率的溝通。
2、多種方式與客戶(hù)建立關(guān)系
利用企業(yè)微信多種方式添加顧客微信，主要包括顧客主動(dòng)掃碼、企微通過(guò)手機號發(fā)邀請、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地頁(yè)快速添加、群聊客戶(hù)快速添加等方式，并且可通過(guò)SCRM進(jìn)行設置，針對不同的添加來(lái)源進(jìn)行客戶(hù)記錄和自動(dòng)回復推送。
3、為客戶(hù)提供全生命周期服務(wù)
SCRM可以承載多種溝通內容、多種的添加客戶(hù)方式以及有更好的品牌展示，且銷(xiāo)售人員賬號可以通過(guò)統一系統管理，因此在一個(gè)服務(wù)階段結束之后，可以將顧客的好友關(guān)系轉移給后續的人員，從而實(shí)現全生命周期的高效流轉、無(wú)縫銜接。
場(chǎng)景1：整車(chē)銷(xiāo)售
北明汽車(chē)行業(yè)SCRM解決方案將原本所有的經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售顧問(wèn)的操作終端進(jìn)行了匯總集中，通過(guò)與主機廠(chǎng)的自身系統如：客戶(hù)中心、線(xiàn)索中心、訂單中心、車(chē)輛中心、會(huì )員中心、充電服務(wù)、內容活動(dòng)中心等中臺系統進(jìn)行聯(lián)通，讓經(jīng)銷(xiāo)店和銷(xiāo)售顧問(wèn)可以更好地開(kāi)展工作，更好地實(shí)現銷(xiāo)售轉化。
場(chǎng)景2：銷(xiāo)售全流程管理
銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)企業(yè)微信和顧客微信進(jìn)行聯(lián)通，銷(xiāo)售一線(xiàn)人員不用再去不同的系統綜合查詢(xún)客戶(hù)的信息及訂單，服務(wù)效率高。通過(guò)企微的側邊欄，可以展開(kāi)主機廠(chǎng)系統的客戶(hù)檔案、訂單、車(chē)輛、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、會(huì )員和售后等信息，大大簡(jiǎn)化了一線(xiàn)顧問(wèn)的操作，提升了銷(xiāo)售人員日常聯(lián)系客戶(hù)、回復客戶(hù)的工作效率。
長(cháng)城汽車(chē)企微SCRM平臺系統
上汽奧迪企微SCRM平臺系統
寶馬CBW項目
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