客戶(hù)服務(wù)中心、電銷(xiāo)中心、全媒體聯(lián)絡(luò )、CC/UC統一通訊、座席智能輔助
智能化全媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品以線(xiàn)上服務(wù)為主，線(xiàn)上線(xiàn)下互聯(lián)為輔，運用智能輔助與觸點(diǎn)分析、靈活的資源調度和數據分析等能力，為企業(yè)打造出“全媒體、全業(yè)務(wù)、智能化”的一體化多媒體聯(lián)絡(luò )與營(yíng)銷(xiāo)中心解決方案。
方案充分融合音視頻、人工智能等技術(shù)，實(shí)現業(yè)務(wù)流程再造或重構，基于多媒體服務(wù)，提供5G、機器人、座席輔助、視頻協(xié)助等各種新功能與能力，以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的客戶(hù)服務(wù)需要，為客戶(hù)提供全方位的智能支撐，提升智能運營(yíng)和優(yōu)化用戶(hù)聯(lián)絡(luò )體驗，助力實(shí)現數字化轉型。
一、融合各類(lèi)富媒體渠道，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、高效化、智能化的全方位需求；
二、全面提升聯(lián)絡(luò )體驗，以智能服務(wù)促進(jìn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )體驗全面升級；
三、以靈活的資源調度和數據集中分析為基礎，提升業(yè)務(wù)服務(wù)效率和運營(yíng)效率；
壽險智能聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺改造
財險多媒體呼叫中心集成
養老險客戶(hù)服務(wù)系統智能化應用改造
國壽嘉園客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用平臺
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